Politica de rambursare

Politica de Retur, Schimb și Rambursare Ultima actualizare: 4 martie 2026

La Homesector, prețuim încrederea clienților noștri și ne străduim ca procesul de retur, schimb și rambursare să fie clar, simplu și în deplină conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere și termene Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne notificați în scris în termenul menționat, prin e-mail la sales@homesector.bg sau prin contul dumneavoastră din magazinul nostru online.

2. Condiții pentru returnarea produselor

• Articolul returnat trebuie să fie în ambalajul său original.

• Mobilierul asamblat sau parțial asamblat nu poate fi returnat.

• Produsul nu trebuie să fie deteriorat de către client.

• Produsul trebuie să fie în starea comercială originală (etichetă intactă, folie de protecție intactă etc.) și să își păstreze proprietățile. Notă: Această clauză nu se aplică în cazul returnării unui produs defect.

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași configurație în care a fost primit.

• Produsele utilizate nu pot fi returnate. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit – nefolosit, cu toate etichetele, accesoriile și documentele anexate, precum și în ambalajul original, care trebuie să fie nedeteriorat.

• Produsele care necesită montaj (de exemplu, cu șuruburi sau alte elemente de fixare) nu trebuie să fie despachetate, încercate pentru asamblare sau să aibă elemente montate. Orice urmă de tentativă de asamblare sau accesorii lipsă fac articolul neeligibil pentru retur.

• Din motive de igienă, lenjeria de pat, păturile, pernele, pilotele, cuverturile, prosoapele și toate produsele textile din categoria „lenjerie de pat” nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă un defect dovedit și confirmat de noi.

• Este necesar să prezentați bonul fiscal sau un alt document care să ateste achiziția.

• Până la momentul predării bunurilor returnate către Homesector, responsabilitatea pentru deteriorarea accidentală sau pierdere aparține în întregime clientului.

3. Cum se returnează un produs Pentru retur, accesați contul dumneavoastră pe homesector.bg și selectați comanda cu produsul pe care doriți să îl returnați. Apăsați butonul „Returnare articol” și completați informațiile necesare, inclusiv motivul returului și fotografii, dacă este cazul. După aprobare, veți primi un e-mail cu instrucțiuni și eticheta de expediere. Dacă trimiteți un produs fără confirmarea noastră prealabilă, returul nu va fi acceptat.

4. Costuri de returnare Costurile pentru returnarea bunurilor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau comanda a fost trimisă greșit. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat sigur și monitorizat.

5. Rambursarea sumelor După ce primim și verificăm articolul returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la statusul cererii. În caz de aprobare, rambursarea se va efectua prin metoda inițială de plată în termen de 5 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau instituția dumneavoastră de credit poate avea nevoie de timp suplimentar, până la 10-15 zile lucrătoare, pentru a procesa transferul. Costurile livrării inițiale nu se rambursează.

6. Schimbarea unui produs Dacă doriți un schimb pentru o altă mărime, culoare sau un produs alternativ, urmați procedura de retur și specificați în cerere că doriți un schimb. Schimbul se efectuează în limita stocului disponibil.

7. Excepții Conform legislației și din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor de îngrijire personală (periuțe de dinți electrice, epilatoare, aparate de tuns, uscătoare de păr, plăci de îndreptat părul etc.). De asemenea, nu pot fi returnate produsele cosmetice desigilate, produsele cu ambalaj original deteriorat, produsele realizate la comandă sau personalizate, precum și voucherele și cardurile cadou.

8. Deteriorări și probleme Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă identificați un defect, o deteriorare sau o neconcordanță (articol greșit), contactați-ne imediat la sales@homesector.bg pentru a evalua și remedia problema.

Dacă aveți întrebări, echipa noastră de asistență clienți vă stă la dispoziție la sales@homesector.bg.

Vă mulțumim că ați ales Homesector!