Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές, υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 24 Σεπτεμβρίου 2026.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής μπορείτε κατά κανόνα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς αιτιολογία πριν παραλάβετε το προϊόν και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Αν παραδοθούν πολλά προϊόντα χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία.

Μπορείτε να δηλώσετε την υπαναχώρηση με σαφή δήλωση στο sales@homesector.bg, ταχυδρομικά στη διεύθυνση επικοινωνίας που αναφέρεται παρακάτω ή μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας στον λογαριασμό πελάτη, εφόσον διατίθεται για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Δεν απαιτούμε να αιτιολογήσετε την απόφασή σας ούτε προηγούμενη έγκρισή μας. Το προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης βρίσκεται παρακάτω.

2. Έλεγχος προϊόντος

Μπορείτε να εξετάσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας λόγω χειρισμών πέρα από τους αναγκαίους για τον έλεγχο αυτό. Συνιστούμε να διατηρήσετε τη συσκευασία και τα εξαρτήματα για ασφαλή επιστροφή, αλλά το άνοιγμα ή η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν αποκλείει από μόνα τους την υπαναχώρηση. Η συναρμολόγηση επίπλου δεν αποτελεί αυτομάτως εξαίρεση· εξετάζουμε τη συγκεκριμένη κατάστασή του.

3. Νόμιμες εξαιρέσεις

Η υπαναχώρηση δεν ασκείται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, όπως αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς προσωποποιημένα, ή σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Μια ολόκληρη κατηγορία υφασμάτων, κλινοσκεπασμάτων ή επίπλων δεν εξαιρείται αυτομάτως· ελέγχονται οι νόμιμες προϋποθέσεις του συγκεκριμένου προϊόντος.

4. Επιστροφή προϊόντος και έξοδα

Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, εκτός αν αναλάβουμε εμείς την παραλαβή του. Διεύθυνση επιστροφών από Ελλάδα: HOMESECTOR LTD, λεωφόρος Profesor Tsvetan Lazarov 18, 1592 Σόφια, Βουλγαρία. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας για ταυτοποίηση. Θα σας δώσουμε οδηγίες συσκευασίας, αλλά δεν χρειάζεται να περιμένετε έγκριση για να ασκήσετε το δικαίωμα.

Σε υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή μόνο εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Για αγαθά που δεν επιστρέφονται συνήθως ταχυδρομικώς, ιδίως ογκώδη έπιπλα, πρέπει να παρέχουμε πριν από τη σύμβαση το κόστος ή εύλογη εκτίμησή του· όπου δεν έχει δοθεί η απαιτούμενη ενημέρωση, δεν μετακυλίουμε τέτοιο κόστος στον καταναλωτή. Το κόστος αποστολής από Ελλάδα προς Βουλγαρία εξαρτάται από τις διαστάσεις, το βάρος και την υπηρεσία. Για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν ισχύουν χωριστά τα νόμιμα δικαιώματα και δεν σας επιβαρύνουμε αυτομάτως με τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε εντός 14 ημερών από τότε που ενημερωθήκαμε το ποσό που προβλέπει ο νόμος, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της αρχικής τυπικής παράδοσης. Δεν οφείλουμε να επιστρέψουμε την επιπλέον δαπάνη αν επιλέξατε ρητά ακριβότερο τρόπο από την τυπική παράδοση. Η επιστροφή γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη χρέωση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή λάβουμε απόδειξη αποστολής τους, σύμφωνα με τον νόμο.

6. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν

Για ελάττωμα, ζημιά, ελλείπον εξάρτημα ή λάθος προϊόν γράψτε στο sales@homesector.bg αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα. Φωτογραφίες μπορούν να επιταχύνουν την εξυπηρέτηση. Η νόμιμη προστασία για αγαθά που δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση ισχύει ανεξάρτητα από τη 14ήμερη υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία. Δεν απαιτούμε την αρχική συσκευασία ως προϋπόθεση υποβολής παραπόνου ή νόμιμης αξίωσης.